モバイルWi-Fiについて

Q: 日本全国どこでも電波がはいりますか？

A: 当社のレンタル商品は、すべて全国津々浦々電波の良好なSoftBankのネットワークを使っています。電波状況は極めて良好と言えましょう。ただし特に深い地下街、走行中の地下鉄などでは電波が届きにくい場合もあります。特定の地域で使うことが事前に分かっていればお申込み前にお尋ねください。

携帯電話について

Q: 携帯電話使用料の精算方法はどのようになっていますか？

A: まず、ご契約時にレンタル基本料（とご希望者には任意保険料）をお支払いいただきます。そしてご返却日の翌月15～20日に通話料などの精算をし請求書をメールした後にクレジットカードにチャージさせていただきます。 ただし、もともと定額制のシムカードやモバイルWi-Fiなどはご返却時にすべて精算します。

Q: docomo携帯の場合、精算は返却日の翌月20日と聞きましたが、もう少し早く見ることはできませんか。

A: 申し訳ございませんが、ドコモから当社に請求書が届くのが翌月5〜10日前後なので、処理の時間にそれから１週間ほどいただいております。

Q: ファミリープランの特典は何ですか？

A: 同じ期間に複数台数をレンタルいただいた場合、ご希望の場合、無料でファミリープランが適用になる、当社独自のサービスです。最大5台でこのプランの最大の特徴はグループ内の通話がすべて無料になることです。曜日、時間に関わらずすべてが対象となります。お申し込み時に「ファミリープラン希望」とお申し出ください。 ＊テキストメッセージ（SMS）は対象外です。

Q: 家族２人の出発が１0日間くらいとかなりずれているが、２台のファミリープランは適用されるのでしょうか？

A: グループ間での日本滞在に重複する日がある限りファミリー割引を適用させていただきます。グループ内の方が同時に日本にいるときは通話をすべて無料でお楽しみいただける当社独自のサービスですから積極的にご利用ください。

Q: レンタル携帯の番号は事前にわかるのですか？

A: はい、少なくともご出発３日前にはお知らせできます。必要な方はどうぞ遠慮なくお聞きください。

レンタル全般について

Q: 返却日に代理店が閉まっているときはどうしたら良いですか。

A: 無休の当社にご連絡の上、当社にご返却にいらしていただくか、ご遠方の場合はその旨お伝えいただければ柔軟に対処します。

Q: 日本から違う国に寄ってアメリカに帰って来る場合のレンタル料金はどうなりますか。

A: アイテナリー（旅程表）を確認させていただいた上で、日本以外の国にいる間はレンタル基本料金を控除させていただくことがあります。ご予約時にお問合せください。ただし、ピークシーズンでレンタル機器に余裕のない場合はお断りさせていただくこともあります。

Q: いつレンタル機器が手元にとどきますか？

A: 少なくともご出発の前々日にお届けしております。ただし、ご出発直前のお申込みですと間に合わせるために余計な料金がかかることがあります。

Q: レンタル中、原因が特定できないまま途中で使えなくなった場合でもレンタル料の支払い義務はあるのでしょうか？

A: 使えないと判断した時点で当社ロサンゼルスオフィス、またはサポートデスクにご連絡いただければ、以後の費用はお支払いを免除させていただきます。アメリカにご帰国後にそのご報告をいただいてもディスカウントなどに応じかねます。ご不便をおかけしたと判断した場合、しかるべき対処をさせていただきますのでご安心ください。

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