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精算は返却日の翌月20日と聞きましたが、もう少し早く見ることはできませんか。

申し訳ございませんが、ドコモから当社に請求書が届くのが翌月5〜10日前後なので、処理の時間にそれから1週間ほどいただいております。どうしても早く欲しいという方は、数日なら早くお出しすることは可能と思いますので、ご返却時にその旨お伝えください。

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ファミリープランの特典は何ですか?

同じ期間に複数台数をレンタルいただいた場合、ご希望の場合、無料でファミリープランが適用になる、当社独自のサービスです。最大10台でこのプランの最大の特徴はグループ内の通話とメールがすべて無料になることです。曜日、時間に関わらずすべてが対象となります。お申し込み時に「ファミリープラン希望」とお申し出ください。
*テキストメッセージ(SMS)は対象外です。

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アメリカから日本の携帯へのかけ方は?

日本の携帯は080または090で始まる11桁の番号なので、米国からはつぎのように電話をすることになります。即ち、01181-80-XXXX-XXXX、または、01181-90-XXXX-XXXXとなります。011は国際識別番号、81は国番号になります。これは米国の固定電話からでも携帯からでも同じです。

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emailの1通あたりの金額はいくらですか?

メールの内容にもよりますが、ごく簡単な文字列(200字以内を目安)なら1通5セント程度です。ワードやエクセルのドキュメント、または写真などを添付すると思わぬ高額になることがありますので、こういった使い方をする予定のある方は定額プランを強くお勧めします。

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電話帳への入力方法は?

まず番号を入力します。日本国内の番号なら市外局番の0から入れてください。国際電話なら0063に続いて国番号(アメリカなら1)を入れ、残りの10桁を入力します。そして「登録」さらに「名前」と入力して行きます。分類や読み方なども入力しておいた方が便利ですが、10件程度の登録なら番号と名前だけで充分でしょう。

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返却日に代理店が閉まっているときはどうしたら良いですか。

無休の当社にご連絡の上、当社にご返却にいらしていただくか、ご遠方の場合はその旨お伝えいただければ柔軟に対処します。

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日本に夜中到着する場合、利用開始日を翌日にできますか。

フライトの予定時刻に基づき自動計算しますので、深夜12時を回っていれば自動的に翌日からのご利用となりますが、日本ご到着が深夜12時より前なら当日扱いになります。ご了承ください。

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日本から違う国に寄ってアメリカに帰って来る場合のレンタル料金はどうなりますか。

アイテナリー(旅程表)を確認させていただいた上で、日本以外の国にいる間はレンタル基本料金を控除させていただくことがあります。ご予約時にお問合せください。ただし、ピークシーズンでレンタル機器に余裕のない場合はお断りさせていただくこともあります。

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ジャンクメールがたくさん入ってきたが、請求はどうなりますか。

通常レンタル期間中に20通程度まではカウントしていませんので、ほとんど問題ないとは思います。極端に多く入って来た場合は、メールアドレスを変更するなどの対策を取らなければいけないこともありますから、ご連絡いただけると幸いです。もちろんそれなりの対処をさせていただきます。

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レンタル機器を壊してしまった場合の負担金額は?

レンタル機器の種類や年代によっても異なりますが、最高$1000の弁済額になると思います。これは壊したとき、水没したとき、紛失したとき、盗難に遭ったときも同じです。こういったご負担を軽減するために1日1ドルで入れる保険制度がありますから、ぜひご検討ください。 ただしiPadには保険制度がないので損害の実費をご負担いただきますのでご注意ください。

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携帯の機種はwebサイト上に載っているものより選べますか?

お選びいただくことは可能ですが、日程的に充分な余裕がないと難しいかもしれません。ただ、なるべくご希望に応じますので、リクエストはご遠慮なくお伝えください。

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iPadでのWi-Fiとか3Gなどという意味がよく理解できません。

インターネットに接続しないで使える機能と、インターネットに接続しないと使えない機能があります。インターネットに接続しないで使える機能は、フォトアルバムや動画(ビデオクリップ)、音楽、またそのデバイス上に保管されている書類などです。インターネットに接続しないと使えない機能は、eメール、googleなどの検索、youtubeなどの配信コンテンツ系のアクセスなどです。

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レンタル携帯の番号は事前にわかるのですか?

はい、少なくともご出発3日前にはお知らせできます。必要な方はどうぞ遠慮なくお聞きください。

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いつレンタル機器が手元にとどきますか?

少なくともご出発の前々日にお届けしております。ただし、ご出発直前のお申込みですと間に合わせるために余計な料金がかかることがあります。

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色や機種は選べますか?

基本的には当社側で選定させて頂きますが、強いご希望があるときは早めにお申し付けください。可能な限りご要望にお応えしたいと思います。

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返却はどのような方法がありますか?

最寄りの日系旅行代理店または日系携帯ショップにご返却いただくか、郵送していただくことも可能です。ご帰国の翌日に当社に返却(郵送の場合は消印日で計算)されることを前提に計算しておりますので、その日を過ぎると経過日だけチャージの対象となります。当社のアソシエイト・カンパニーであるエレファントツアーによる空港送迎を依頼すれば運転手にご返却いただけます。この場合、本来の返却予定日より1日早くなりますので1日分お得になります。

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日本で使っている間に不具合が起きたら緊急連絡先はありますか?

はい、ございます。無休でお取り扱いしています(電話番号はご契約完了後にお伝えします)。操作上のことなどを含め何でもご質問ください。また万が一機器の不具合がありましたら日本国内から代替機を緊急発送させていただきます。

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日本全国どこでも電波が入りますか?

当社のレンタル商品は、すべて全国津々浦々電波の良好なNTT DOCOMOのネットワークを使っています。電波状況は極めて良好と言えましょう。ただし特に深い地下街、走行中の地下鉄などでは電波が届きにくい場合もあります。特に「このエリアでで使う」ということが事前に分かっていればお申込み前にお尋ねください。

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家族でレンタルしたいのですが割引はありますか?

ケータイまたはスマートフォンをレンタルの場合、グループ間の通話とメールがすべて無料になる「ファミリープラン」という当社独自の制度があります。最大10台のグループ間で時間帯に関わらず通話とメールのすべてが無料になるのは他社にない大きな特典です。 ケータイまたはスマートフォンをレンタル以外の場合はファミリープランはありません。

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精算方法はどのようになっていますか?

まず、ご契約時にレンタル基本料と任意保険料をお支払いいただきます。そしてご返却日の翌月15~20日に通話料などの精算をし請求書をメールした後にクレジットカードにチャージさせていただきます。 ただし、もともと定額制のデータカード、モバイルWi-Fi、iPadはご返却時にすべて精算します。

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レンタル機器を早めに送ってもらうことはできますか?

繁忙期でなくデバイスに余裕がある場合に限り通常より早め(ご出発の5日ほど前)にお送りすることができます。ご契約時にお申し付けください。

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レンタル中、原因が特定できないまま途中で使えなくなった場合でもレンタル料の支払い義務はあるのでしょうか?

使えないと判断した時点で当社ロサンゼルスオフィス、または東京サポートデスクにご連絡いただければ、以後の費用はお支払いを免除させていただきます。アメリカにご帰国後にそのご報告をいただいてもディスカウントなどに応じかねます。ご不便をおかけしたと判断した場合、しかるべき対処をさせていただきますのでご安心ください。

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家族2人の出発が10日間くらいとかなりずれているが、2台のファミリープランは適用されるのでしょうか?

グループ間での日本滞在に重複する日がある限りファミリー割引を適用させていただきます。グループ内の方が同時に日本にいるときは通話とメールをすべて無料でお楽しみいただける当社独自のサービスですから積極的にご利用ください。

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レンタル機器を、明らかに自分で落としたり、水没が原因で使えなくなった場合には、日本滞在期間中のレンタル料と弁償額の両方を支払うことになるのでしょうか?

使えなくなったとお知らせ頂いた時点でレンタル料の方はその日でストップします。弁償金は保険をかけていらっしゃれば免責の$120で、もしかけてなければ実費(最高$1000)かかります。ただし、iPadは保険制度がありませんので実費ご請求となりますことをご了承ください。

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日本出発が急に決まったのでレンタルしたいが、空港で受け取ることは可能ですか?

LAX で受け取ることができます(空港へ係の者がお届けにあがります)が、その場合は$55かかります。 搭乗手続きをするチェックインカウンター付近でのお待ち合わせになります。

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携帯電話を会社の出張に使うため、アメリカ帰着後すぐに会社へ経費の請求を出したいが、明細書をその月の終わりに特別出してもらうことはできますか?

NTT DOCOMOの精算が返却頂きました月の末締めなので翌月の中旬以降にINVOICEをお送りしています。このため、特別に早くお出しすることはできません。

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Facebook、Skype、Twitterのヘビーユーザーです。アンドロイド用のアプリが自動的に立ち上がりますか?

当社のレンタル・スマートフォンはすべてFacebook、Skype、Twitterがプレインストールされています。そのアプリを選べばすぐにIDとパスワード入力画面になるので便利です。

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私はViberやLineもよく使うのですが、このアプリもプレインストールされていますか?

Facebook、Skype、Twitterなどと異なり、その都度のログインが不要な分、個人情報の扱いに不明瞭な部分が残るため当社では敢えてプレインストールしていません。ただし、ご自身でマーケットをクリックしインストールすることは制限を設けていないのでご自由にお使いください。

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